华为视频服务试点上线，在线指导长辈用机、组网配网等

1 月 22 日消息，华为终端客户服务今日（1 月 22 日）官宣，2026 年，“华为视频服务”试点正式启动，可在线为用户提供视频指导。

据官方介绍，华为视频服务包含路由器视频服务、鸿蒙电脑视频服务、长辈关怀视频服务。

路由器视频服务

包括组网配网、网络异常等，视频服务工程师可直接通过视频看到现场情况，帮助进行组网配网，或者指引用户检查光猫、网线等。

附使用方法：“我的华为”App > 服务 > 快捷服务 > 视频服务 > 选择问题类型 > 进入路由器视频服务

（目前仅支持搭载鸿蒙操作系统 5 及以上的手机、平板设备进入视频服务，华为视频服务工作时间为每日 9:00 一 21:00，下同）

鸿蒙电脑视频服务

鸿蒙电脑到手并生成电子保修卡后的 90 天内，用户可通过华为视频服务获取实时、直观的产品功能或使用方法讲解。

视频服务工程师将为用户全面介绍产品特色与使用技巧，帮助用户轻松掌握新设备，解锁更多便捷功能。

使用方法：“我的华为”App > 服务 > 我的产品 > 选择“鸿蒙电脑”> 精选活动 > 新机指导卡片 > 进入新机指导视频服务

长辈关怀视频服务

专为长辈用户打造关怀服务，以 1v1 视频可视化方式，帮助解决手机、平板、电脑、穿戴、智慧屏等相关问题，解决长辈用机困扰。

使用方法：“我的华为”App > 服务 > 快捷服务 > 视频服务 > 进入长辈关怀视频服务

注意，长辈关怀视频服务需在手机 / 平板设置中开启“关怀模式”（设置 > 辅助功能 > 关怀模式 > 开启）。