12 月 8 日消息，研调机构 Gartner 在当地时间 12 月 2 日发布的新闻稿中表示，根据其今年 10 月对 321 名客户服务和支持主管的调查，仅有 20% 的主管表示出现了因为 AI 而削减客服人员数量的情况。
客户服务通常被认为是最有可能用 AI 取代真人的领域之一。不过从调查数据来看，至少在 AI 全面商用化的初期，AI 整体而言起到的更多是增强而非代替的作用。
Gartner 预计，到 2027 年将有约半数的组织放弃“无人员纯 AI”的客服愿景计划。
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IT之家
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