线下无理由退货，中消协“消费查”已收录近 20 万商家

11 月 10 日消息，中国消费者协会今日宣布，由市场监管总局支持指导、中消协开发的线下无理由退货商家查询平台 ——“消费查”自 2025 年 5 月 7 日上线试运行以来，已收录近 20 万线下无理由退货商家，为消费者提供一站式查询各地线下无理由退货商家信息服务。

“消费查”微信小程序无需注册即可使用，消费者可查询的线下无理由退货商家范围覆盖全国 31 个省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团；入驻商家近 20 万家；支持线下无理由退货的商品品类涵盖家用电器、服装鞋帽、房屋建材等十一大类；退货期限从 7 天至一年不等。

“消费查”除支持按地区、店招字号、商品类别等多维度智能查询、精准筛选线下无理由退货商家外，还集成导航、一键拨打商家电话、评价商家等功能。

一方面，商家无需额外投放广告即可提高获客率，享受流量带来的红利。另一方面，“消费查”透明化的信息查询和标准化的服务承诺，从源头减少了消费纠纷发生的可能，提升了消费者的消费体验。