10 月 11 日消息，自 8 月 29 日美国终止“800 美元以下包裹免税”政策以来，所有入境包裹即使价值不高也需缴纳关税及额外费用。
NBC 新闻今日报道称，在美国取消这一免税政策并实施新的差异化关税后，大批国际快递在清关环节出现混乱，甚至已经被销毁。
据 UPS 介绍，造成延误的主要原因是清关所需的运输信息缺失或不完整。“由于美国进口法规的变化，我们发现许多包裹因缺少或未完整提供清关所需的信息而无法通过海关。”
UPS 解释称，公司会尝试联系发件人三次以补全资料，但若联系无果，将面临两种处理方式：“要么由发件人承担费用退回；若客户未回应且包裹无法清关，根据美国海关法规，可依法处置该货物。”
UPS 称其正在努力“弥合理解上的差距”，并承诺持续为客户提供服务。然而，这一系列混乱已对用户造成实际影响。
NBC 发现了多起案例显示，包裹在未能清关后被 UPS 按规定销毁。更令人困惑的是，部分人接连收到互相矛盾的追踪更新：先是通知包裹被销毁，几天后又提示“正在派送”，后续再度更新称“包裹未能清关，已被处理”。
UPS 在其 2023 年年度报告中称，公司每日处理约 320 万件国际货物，其中超过 90% 可在首日完成清关，但仍有约 10% 出现延误。这意味着每天可能有数千甚至数十万件包裹滞留在清关环节。
目前，尚未有 FedEx 或 DHL 客户报告类似情况，因此尚不清楚问题是否源自 UPS 操作流程或美国海关系统本身。
另外还有多名 UPS 客户向 NBC News 反映了包裹滞留或销毁的经历。纽约清关公司经理马修・瓦瑟巴赫（Matthew Wasserbach）称：“我们从未见过这种情况，这完全是前所未有的。”
一位来自波特兰的茶叶进口商劳伦・珀维斯（Lauren Purvis）表示，其从日本寄出的五批抹茶茶叶，总价值约 12.7 万美元（注：现汇率约合 90.6 万元人民币），均在 UPS 肯塔基州路易斯维尔的国际分拣中心滞留。UPS 曾通知其中一批货物已被销毁，但随后又显示“已清关并在运送中”。她表示：“我们已按要求完整申报并支付关税，没有理由让包裹被处理掉。”
另有多名受访者称，他们寄出的笔记本、乐器、玻璃器皿甚至订婚戒指等物品被卡在系统中，有的可能已被销毁。一名从日本寄送个人物品的波士顿男子表示，在收到“包裹已销毁”通知三天后，追踪状态又更新为“在途”，但翌日再次提示包裹被移出网络系统。
此外，一家位于斯德哥尔摩的玻璃制品公司也收到了 UPS 的通知邮件，称其两件未清关的包裹将被销毁。发件人安妮・塞尔尼娅（Anni Cernea）对此表示震惊，并立即改用 FedEx 发货。
一位英国客户阿什莉・弗雷伯格（Ashley Freberg）正在等待她从英格兰寄出的多箱个人物品，她担心年末旺季将进一步恶化：“我无法想象假期期间会有多糟糕，如果问题不尽快解决，只会变得更严重。”
