女子外公突然去世 欲全额退演唱会票 却被要求证明“外公是外公”大麦网回应

9月29日消息，据媒体报道，近日，一女子爆料自己于今年8月15日，在大麦网购买的演唱会门票，因家中外公突然去世，不能前往现场，遭遇了退票难问题。

据女子介绍，这张演唱会门票在9月20日举行，但自己外公不幸于9月17日去世。紧急赶回老家奔丧后，在演唱会开始前，她才突然想起来要退票。

在退票过程中，大麦网客服要求她不仅要提供亲属关系证明和外公的死亡证明，还要求提交原件资料等要求。

女子介绍称，这些材料涉及5个家庭人员的多份材料，自己为此都按照要求一一提供。

没想到的是，大麦网客服在9月24日首次告知仅可退款80%，到了9月28日上午，对方又给女子打来电话告知不能退票。

对此，有媒体联系到大麦网平台求证。

大麦网的相关工作人员解释称，平台客服首次接到用户电话后，第一时间与主办方沟通协商，经多次沟通后，主办方同意扣除20%手续费后退费，客户没有接受此方案。

不过，后来在9月28日晚，涉事女子回应媒体称，大麦网工作人员致电，已告知可以全额退款，并向她道歉。