胖东来回应月饼生产日期问题：快递员未按流程执行 不存在提前打印日期

9月18日消息，据媒体报道，胖东来近日就“芋泥麻薯、红豆蛋黄酥饼组合”物流信息与实际发货时间不一致的情况发布调查报告。

事件源于9月15日，一位网友发文称“胖东来月饼生产日期存在问题”，并反映其于9月9日在胖东来线上商城“东来优选超市”小程序下单购买了该酥饼组合。物流显示9月10日揽收发车，但实际收到的商品生产日期标注为9月11日。

经胖东来调查，顾客订单虽于9月10日被快递员在PDA终端操作“揽收和发车”，但因发现部分商品外包装存在瑕疵、不符合发货标准，该订单当天并未实际发出。

9月11日，仓库重新备货并完成打包，将生产日期为2025年9月11日的酥饼组合交由快递发出，经核实不存在提前打印生产日期的情况。

由于9月10日已执行系统发车操作而实物未发出，导致9月11日实际发货后物流轨迹未能实时更新。该包裹最终于9月12日凌晨抵达郑州凤栖集货分拣中心后恢复物流信息更新，顾客于9月15日签收。

胖东来最终处理说明如下：酥饼组合不存在提前打印生产日期行为，问题源于快递员未按标准流程执行发货操作，造成系统信息与实物发出时间不一致，引发顾客误解。现已为该顾客办理整笔订单退款，胖东来也对客户的监督和反馈表示感谢。