客服回应12306无法购买旅游专列车票：“慢火车”一般由旅游公司运营

8月10日消息，据媒体报道，近日有网友反映在12306平台购票时，无法购买“新南方快车潇湘号”、“银发旅游专列”等部分旅游专列类“慢火车”车票。

据了解，这类旅游专列主要服务于特定旅游场景，通常采用绿皮车厢编组，单程运行时间往往超过5小时。

对此，12306全国铁路客户服务中心工作人员解释称，此类旅游专列通常由旅游公司负责运营，性质类似于其组织的团队旅游服务。因此，部分旅游专列的车票无法直接在12306平台购买。

工作人员进一步说明，目前12306平台仅销售单纯的火车运输票，而旅游专列产品则包含了全套的旅行行程安排及增值服务。“只要是火车行程中包含游玩项目的，就只能通过旅行社购买。”

一位旅行社门店经理表示，旅游专列实行定点停靠和游览，车上还会组织相关活动。他明确指出：“旅游专列本质上是一种包车形式，其票务（或旅游产品）仅在合作的线下旅行社或线上旅游平台发售。”