3月16日消息,昨晚播出的央视315晚会,曝光了啄木鸟家庭维修平台维修乱象。
节目播出后,啄木鸟家庭维修官方发布声明,称所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任,同时彻查完成后将第一时间宣布结果。
后二次声明称全体管理层决定:放弃公关!“这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去,公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。”
目前,啄木鸟家庭维修已关闭多个平台下单入口,美团、支付宝及微信等平台均已查询不到官方下单小程序。
315晚会指出,号称是“目前国内最大的家电维修平台”啄木鸟维修普遍存在“小病大修,没病乱修”的乱象。
新人技术培训三天,然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天,正常七天到十天就可以自己单独接单。
培训经理表示,上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费,如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”,总之,就是想尽一切办法来钱。
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快科技
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