快手：“退款不退货”废止

11月25日，快手小店商家app发布一则服务说明公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。

快手电商表示，对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12/2号终止向商家提供该服务，商家可在12/2号前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

2024年1月，快手电商加入了“仅退款”标准，在此之前，抖音电商、淘宝、京东等购物平台均已经增加“仅退款“规定。

业内指出，“仅退款”的设立体现电商平台主观上更加重视消费者权益。当消费者在平台上购买到“严重劣质、货不对板”的商品、遭遇延迟发货、强制发货，或者退换货难度大等情形时，平台可通过在大数据技术支持，结合多项指标综合评估判断，支持消费者快速退款。

不过本意提供更好的权益保障的“仅退款”策略，却如同一把双刃剑，引发了商家与消费者之间的新一轮争议。在中国裁判文书网搜索“仅退款”，如今可搜索到上千个类似的买卖合同纠纷案。