4 月 20 日消息，“抖音黑板报”发文称，近日，平台接到用户反馈，“仿冒抖音客服”的诈骗又出新套路了。诈骗分子自称抖音官方客服给用户拨打电话，以“关闭某项功能”为由，引导用户去第三方平台添加“企业账号”沟通，以此获取用户信任，再进一步实施诈骗。
抖音提醒用户，抖音官方客服不会要求用户添加任何其他平台联系方式，也不会引导用户添加任何其他企业的“认证账号”，抖音官方客服来电请认准 95152。
从公告获悉，此类诈骗手法，主要是利用大家对“企业认证”的信任。诈骗分子第一步，在电话里以“某项服务即将扣费”的话术引起用户恐慌，在用户对这些服务并不了解的基础上，抛出“企业账号”增加信任度，将用户引导至第三方平台继续沟通。第二步，则通过第三方平台的“企业账号”，发送网址链接等引导用户下载不明 App，再以“协助关闭付费功能”为由诱导用户共享屏幕，盗取用户财产。
2026 年 4 月，王女士接到一个自称抖音客服的电话，表示其开通的抖音百万保障服务即将扣费，每月 800 元，如需要关闭，可在另一平台添加企业账号进行处理。王女士当时就表达了自己的疑惑，抖音在另外的平台有企业账号？电话那头的诈骗分子并未直接回复，而是不断表达“马上就要扣钱了”“你加了企业账号就知道了”。
王女士在其他平台添加了诈骗分子所述“企业账号”，对方发来一个网址，称通过链接下载专门的 App，就能取消王女士的百万保障扣费服务。王女士点开该账号的认证信息，发现认证企业并非抖音，而是“贵州智 xxx 有限公司”。随后，王女士拨打抖音官方服务热线 95152 咨询，确认自己遇到了“仿冒抖音客服”诈骗。
抖音提醒，“抖音百万保障”是抖音支付联手国有保险公司，为用户免费提供的一项账户安全保障，该项目不收取用户任何费用，也无需续保，长期有效。抖音官方客服不会要求用户添加其他联系方式，也不会以用户“某项功能 / 服务即将扣费”为由要求下载其他软件或共享屏幕。同时，抖音已在“我的客服”“我的钱包”“直播开播”等多个页面上线反诈提示，希望能提醒用户提高警惕，谨防被骗。
