4 月 3 日消息，据新华社今日报道，腾讯客服已升级逝者微信及 QQ 零钱资金继承专属服务。在材料完备的情况下，逝者零钱资金一般一到三个工作日、最快 24 小时可完成提取。
近年来，数字遗产处置的民生需求日益增长，相关数据显示，“90 后”立遗嘱人群中 21.35% 涉及支付财产继承。此前，亲人离世后的零钱继承流程相对繁琐、办理周期较长，给家属带来额外负担。
注：继承人可在微信中依次点击【我】→【服务】→【钱包】→【客服中心】，在对话框输入“微信支付财产继承”，进入“资金继承专属客服”专区，按页面指引提交身份关系证明、死亡证明、继承权属等相关材料，平台将进行合规审核，完成资金核对、核验及提取。
腾讯客服同时公布了三个办理案例。浙江 54 岁市民陈先生的母亲离世后，家人住院急需医疗费，他向腾讯客服求助，客服当晚接到反馈后主动联系陈先生，快速核实资料后完成审核并打款到账，随后客服再次致电确认。
湖南一位六旬视力障碍的老奶奶，老伴离世后微信零钱中的 1 万多元是她的生活依靠，老人不会讲普通话、无法辨识电话号码、不懂线上操作，资料由晚辈代交，客服引导老人联系女儿，最终与老人女儿取得联系并全程协助完成资金提取。
上海黄阿姨的老伴去世，女儿在国外，因早年结婚证为手写导致姓名不一致，继承遇到困难，客服了解情况后结合其他资料进行柔性化处理，顺利协助提取资金。
腾讯客服逝者微信 QQ 零钱资金继承服务团队相关负责人表示，团队在合规前提下尽可能帮助用户解决问题。未来，腾讯客服将继续严守信息安全与隐私保护底线，提升服务效率。
